Pocketogram

Vanliga frågor

Jag har fått ett gåvokort, hur går jag tillväga för att lösa in det?

På ditt gåvokort finns en länkadress som hänvisar till en beställningssida som tillhör det företag som du fått gåvokortet från. Skriv in länkadressen direkt i webbläsaren så kommer du direkt till beställningssidan. När du kommer till beställningssidan väljer du vilken/vilka produkter du vill ha. Sedan skriver du in namn och adressen dit du vill att din gåva ska levereras, skriv därefter din kod som finns förtryckt på gåvokortet och tryck bekräfta. Skriv sedan in din mailadress för ett bekräftelse och bekräfta ytterligare en gång, nu är ditt gåvokort inlöst och din leverans kommer inom 5 arbetsdagar.

Jag får upp ett felmeddelande att koden på min gåvokort är felaktig eller redan använd, hur går jag tillväga?

Kontrollera först att du angett rätt kod. Koden består av 10 tecken och är uppbyggd av gemena (små) bokstäver och siffror. Om du fortfarande inte kan beställa vänligen kontakta kundtjänst på 08-31 35 40 eller pgkundtjanst@pocketogram.se

Jag hittar inte beställningssidan när jag söker efter den, hur hittar jag den?

För att komma till beställningssidan behöver du skriva länkadressen från gåvokortet direkt i webbläsaren. Du kan inte söka efter den i en sökmotor.

Jag har fått ett gåvokort med flera poäng – vad betyder dessa poäng?

Alla våra produkter är specificerade med olika poäng och på beställningssidan och gåvokortet kan du läsa vad just du kan lösa in ditt gåvokort mot för produkter?

Kan jag lösa in mitt gåvokort vid flera tillfällen om jag har flera poäng?

Ja, det kan du. På gåvokortet är gåvokortets giltighetsdatum förtryck och så länge du beställer inom det datumet så kan du lösa in ditt gåvokort vid olika tidpunkter?

Jag var inne igår och såg en produkt men hittar den inte idag, vart har den tagit vägen?

Troligen är din efterfrågade produkt slut i lager men kommer in inom kort. Det kan även vara så att din produkt utgått och då är enklaste sättet att ta reda på det att kontakt oss på 08-31 35 40 eller pgkundtjanst@pocketogram.se så kan vi se om och när den kommer in.

Jag lade en beställning hos er häromdagen, när kan jag vänta den i brevlådan?

Vi har en leveranstid på 3-5 arbetsdagar men oftast går det snabbare än så.

Jag beställde en bok för 2 veckor sedan som ännu inte kommit. Jag undrar när den dyker upp?

Kontakta oss på 08313540 eller pgkundtjanst@pocketogram.se med ditt order-ID eller din gåvokod så kan vi söka efter din beställning och ge dig ett svar.

Jag försöker lösa in mitt gåvokort men hittar ingenstans att skriva in koden utan kan bara betala med faktura eller kontokort, vart skriver jag in koden?

Du är inne på vår privatsida och försöker beställa där och där kan du enbart betala med faktura eller kontokort. På ditt gåvokort finns en länkadress som hänvisar till en beställningssida som tillhör det företag som du fått gåvokortet från. Skriv in länkadressen direkt i webbläsaren så kommer du direkt till beställningssidan där du kan betala med din kod.

Jag försöker lösa in mitt gåvokort men hittar ingenstans att skriva in koden utan kan bara betala med faktura eller kontokort, vart skriver jag in koden?

Du är inne på vår privatsida och försöker beställa där och där kan du enbart betala med faktura eller kontokort. På ditt gåvokort finns en länkadress som hänvisar till en beställningssida som tillhör det företag som du fått gåvokortet från. Skriv in länkadressen direkt i webbläsaren så kommer du direkt till beställningssidan där du kan betala med din kod.

Jag har löst in mitt gåvokort och tror jag får en faktura nu, vad hände?

Du har löst in ditt gåvokort på vår privatsida där du enbart kan betala med faktura eller kontokort, om din beställning redan har gått igenom så kontakta oss när fakturan kommer så kvittar vi fakturan mot den oanvända koden på gåvokortet och då kan du behålla din leverans.

Jag skulle vilja byta den produkt som jag har valt precis i min beställning, kan jag göra det?

Ja det kan du om du kontaktar oss direkt efter din beställning innan vi har hunnit packa och skicka iväg den. Då behöver vi ditt order-ID eller din gåvokod så kan vi byta produkt.

Jag har fått fel produkt, vad ska jag göra?

Självklart ska du få rätt produkt, kontakta oss med ditt order-ID eller din gåvokod så löser vi givetvis detta!


Fick du inte svar på din fråga här, kontakta vår kundtjänst:

Telefon: 08-31 35 40
E-post: kontaktformulär